FAQs

Bestellung

Oh no! Deine Bestellung wurde abgebrochen.

Gerne kannst Du Dich unter der Telefonnummer +49 (0) 8031 27150-150 (Öffnungszeiten beachten - siehe Kontakt) an unseren Kundenservice wenden.

Wir helfen Dir gerne weiter und prüfen, ob Deine Bestellung eingegangen ist.



Deine Bestellbestätigung ist noch nicht in Deinem Postfach gelandet?

Gerne kannst Du Dich unter der Telefonnummer +49 (0) 8031 27150-150 (Öffnungszeiten beachten - siehe Kontakt) an unseren Kundenservice wenden.

Wir helfen Dir gerne weiter und prüfen, ob Deine Bestellung eingegangen ist.



Du bist Dir unsicher mit dem Ablauf Deiner Bestellung und würdest lieber mit einem Mitarbeiter sprechen?

Wir helfen Dir gerne weiter und freuen uns über Deinen Anruf unter +49 (0) 8031 27150-150 (Öffnungszeiten beachten - siehe Kontakt).



Wie sind die Öffnungszeiten des Kundenservice?

Unser Kundenservice steht Dir zur folgenden Öffnungszeiten zur Verfügung:

Montag: 09:00 - 17:00 Uhr
Dienstag: 09:00 - 17:00 Uhr
Mittwoch: 09:00 - 17:00 Uhr
Donnerstag: 09:00 - 17:00 Uhr
Freitag: 09:00 - 17:00 Uhr

Wann kannst Du mit Deinem Lieblingsstück rechnen?

In der Regel beträgt die Lieferzeit 2-3 Werktage. Sofern Du Dich für den Expressversand entschieden hast, sollte die Lieferung einen Werktag betragen. Sobald Dein Paket verschickt wurde, erhältst Du eine Benachrichtigung per Email.

Hiermit erhältst Du Deine DHL-Trackingnummer, mit der Du Deine Bestellung genau verfolgen kannst.



Du hast Dich gegen Deine Auswahl oder für ein anderes Lieblingsstück entschieden?

In diesem Fall bitten wir Dich, die gewünschten Artikel in der Originalverpackung an uns zurück zu senden. Die genaue Anleitung sowie das DHL Retourenlabel findest Du in Deinem Paket. In unserem Shop kannst Du Dich dazu unter „Our Service“ und „Versand“ informieren.

Bitte bestelle Deine neue Auswahl wie gewohnt. Wir bemühen uns Deine Bestellung so schnell als möglich zu bearbeiten und Dir zu zusenden.



Ups! Du hast Deinen Gutscheincode vergessen einzulösen?

Leider ist uns eine nachträgliche Gutschein-Verbuchung nicht möglich. Wir bitten Dich um Dein Verständnis.



Wo kann ich meinen Gutscheincode eingeben?

Nachdem Du Dich für Dein Lieblingsstück entschieden hast, kannst Du am Ende des Bestellprozesses Deinen Rabattcode eingeben.



Du möchtest Dein Lieblingsstück in den Warenkorb legen oder in Deiner Wunschliste speichern?

Ganz einfach, unter dem jeweiligen Produkt findest Du zwei Buttons:

Hier kannst Du Dein Lieblingsstück in Deiner gewünschten Größe in den Warenkorb legen.
Unter folgendem Symbol – oben rechts – kannst Du Deinen Warenkorb einsehen.
Mit der Auswahl dieses Buttons, kannst Du Dein Lieblingsstück in Deiner Wunschliste speichern.

Du möchtest ein oder mehrere Lieblingsstück/e bestellen?

Wir freuen uns, dass Du Dein Lieblingsstück gefunden hast! Nun bist Du nur noch wenige Schritte von Deiner Lieferung entfernt. Lege Dein Lieblingsstück in der gewünschten Größe in Deinen Warenkorb.

   Unter folgendem Symbol kannst Du Deinen Warenkorb einsehen und Deine Bestellung final abschließen.



Du möchtest eine abweichende Lieferadresse zu Deiner Bestellung angeben?

Nachdem Du Dein Lieblingsstück in den Warenkorb gelegt hast und Deine Versanddaten vervollständigt hast, wähle bitte im zweiten Schritt unter „Übersicht und Zahlung“ eine Zahlungsmethode aus.

Wenn Du das Feld „Gleiche Adresse für Bestellung und Versand“ nicht anklickst, kannst Du eine abweichende Lieferanschrift eingeben. Vergiss nicht auf den „Aktualisieren“ Button zu drücken.



Ist es möglich, auch als Unternehmen Lieblingsstücke zu kaufen und im Bestellprozess meine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer zu hinterlegen?

Leider ist dies nicht möglich. Unser Online-Shop richtet sich ausschließlich an Privatpersonen.





Lieferung

Du kannst es kaum erwarten Dein Lieblingsstück in den Händen zu halten und möchtest wissen wo Deine Lieferung steckt?

In der Regel beträgt die Lieferzeit 2-3 Werktage. Sofern Du Dich für den Expressversand entschieden hast, sollte die Lieferung einen Werktag betragen.

Sobald Dein Paket verschickt wurde, erhältst Du eine Benachrichtigung per Email. Hierzu erhältst Du Deine DHL-Trackingnummer, mit der Du Deine Bestellung genau verfolgen kannst.



Du vermisst Deine Sendung?

Hast Du bereits die Trackingnummer Deines Pakets eingegeben und Deine Bestellung verfolgt? Diese solltest Du nach dem Versand Deines Pakets mit der Bestätigungsemail erhalten haben.

Sofern Du hierzu Fragen haben solltest, oder der Link nicht funktioniert, wende Dich gerne an unseren Kundenservice unter shop.online@lieblingsstueck.com oder unter folgender Telefonnummer +49 (0) 8031 27150-150 (Öffnungszeiten beachten - siehe Kontakt).



Dein Paket konnte nicht an Dich zugestellt werden?

Du warst leider nicht Zuhause als Deine Bestellung geliefert wurde?

Vielleicht befindet sich eine Postkarte mit dem Zustellungsversuch in Deinem Briefkasten oder Dein Paket wurde bei einem Nachbarn abgegeben?

Sofern nichts davon zutrifft, wende Dich gerne an unseren Kundenservice (Öffnungszeiten beachten - siehe Kontakt).

Wir helfen Dir gerne weiter!



Welche Versandoptionen stehen Dir zur Auswahl?

Wir bieten Dir zwei Versandoptionen an:

1) Standardversand: Lieferzeit 2-3 Werktage
2) Expressversand: Lieferzeit 1 Werktag

ACHTUNG! DHL Express können wir nur werktags von Montag - Freitag versenden. Die Bestellung musst spätestens bis 15:00 Uhr bei uns eingegangen sein.

Du brauchst Dein Lieblingsstück dringend und möchtest mit Deine Lieferung mit Expressversand erhalten?

Wähle einfach unter den Lieferoptionen die Versandart „DHL Express“ aus und erhalte Deine Bestellung in der Regel innerhalb eines Werktages.

ACHTUNG! DHL Express können wir nur werktags von Montag - Freitag versenden. Die Bestellung musst spätestens bis 15:00 Uhr bei uns eingegangen sein.



Zahlung

Welche Zahlungsmethoden stehen Dir zur Auswahl?

Wir bieten Dir aktuell folgende Zahlungsmethoden an:

1) VISA

2) MasterCard

3) American Express

4) Pay direkt

5) PayPal

6) PayPal Express

Falls bei der Bezahlung etwas nicht reibungslos funktionieren sollte, melde Dich gerne bei unserem Kundenservice unter der Telefonnummer +49 (0) 8031 27150-150 (Öffnungszeiten beachten - siehe Kontakt).

Dein Anliegen ist uns wichtig.



Deine Bestellung via Kreditkarte wurde abgebrochen. Wie geht’s weiter?

Gerne kannst Du Dich an unseren Kundenservice wenden.

Wir helfen Dir gerne weiter und prüfen, ob Deine Bestellung eingegangen ist.



Du bist Dir hinsichtlich der Sicherheit der Kreditkartenzahlung nicht sicher?

Wir verwenden 3D Secure verified by VISA / MasterCard Secure Code / SafeKey by AMEX und versichern Dir somit eine sichere Abwicklung Deiner Zahlungsdaten.



Du möchtest wissen was es mit dem 3D Secure Code auf sich hat?

Bist Du als Kreditkarteninhaber über eine der Registrierungsmethoden am 3D Secure-Verfahren angemeldet, wird Dir während des Bezahlvorgangs in unserem Online Shop eine Eingabeseite der jeweiligen Bank angezeigt, auf der Du Dein Passwort eingibst.

Nur mit dem korrekten Passwort, welches ausschließlich Dir und Deiner Bank bekannt ist, wird die Zahlung durchgeführt.



Wann wird Deine Kreditkarte belastet?

Deine Kreditkarte wird mit Deiner Bestellbestätigung belastet.



Wann erhältst Du Deine Rückzahlung Deiner Reklamation/ Retoure?

Wir versuchen so schnell als möglich Deine Rücksendung zu bearbeiten und die Rückzahlung zu veranlassen.

Wir bitten Dich jedoch um Verständnis, dass der Vorgang bis zu 10 Werktagen dauern kann.



Du hast keine Zahlungsbestätigung erhalten?

Gerne kannst Du Dich an unseren Kundenservice wenden.

Wir helfen Dir gerne weiter und prüfen, ob Deine Zahlung eingegangen ist.



Kannst Du auch in einer anderen Währung als EUR bezahlen?

Aktuell sind leider nur EUR Zahlungen möglich. Wir bitten um Dein Verständnis.





Retouren/Umtausch/Reklamation

Du möchtest ein Lieblingsstück oder sogar die komplette Bestellung zurücksenden?

Dir hat das ein oder andere Teil nicht gepasst oder nicht gefallen?

1) Lege das gewünschte Lieblingsstück in die Originalverpackung und halte Dich an die Retourenanleitung, welche Deiner Bestellung beigelegt ist.

2) Verschließe das Paket sorgfältig und platziere den vorgedruckten Versandaufkleber gut sichtbar.

3) Nun muss Dein Paket nur noch bei der nächsten Postfiliale aufgeben werden.

4) Sobald wir Deine Sendung bearbeitet haben, wird Dir der Differenzbetrag innerhalb von 10 Werktagen gutgeschrieben.


Von 12.12.2018 - 24.12.2018 verlängern wir für Dich das Rückgaberecht auf 21 Tage (nach Erhalt Deines Paketes).


Dein Lieblingsstück ist mangelhaft und Du würdest dieses gerne umtauschen?

Es tut uns leid, dass Dein Lieblingsstück fehlerhaft ist.

Bitte halte Dich an die Retourenanleitung im Paket und sende den mangelhaften Artikel an uns zurück.

Sobald die Sendung eingetroffen und bearbeitet ist, werden wir Dir den Betrag gutschreiben.

Um ein neues Lieblingsstück zu erhalten, bitten wir Dich eine neue Bestellung aufzugeben. Vielen Dank.



Dir passt die Größe oder die Farbe nicht und Du möchtest gerne ein oder mehrere Artikel aus Deiner Bestellung umtauschen?

Schade, dass es noch nicht Dein Lieblingsstück geworden ist.

Bitte halte Dich an die Retourenanleitung im Paket und sende den gewünschten Artikel an uns zurück.

Sobald die Sendung eingetroffen und bearbeitet ist, werden wir Dir den Betrag gutschreiben.

Um ein neues Lieblingsstück zu erhalten, bitten wir Dich eine neue Bestellung aufzugeben. Vielen Dank.





Kundenkonto /-daten

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Um ein Lieblingsstück zu werden, braucht es nur wenige Schritte. In unserem Shop findest Du oben rechts dieses Icon     Mit einem Klick kommst Du zum Log-in.

Hier kannst Du all‘ Deine Daten eingeben und Dich für unseren Newsletter anmelden. Somit verpasst Du keine Neuheiten und bist immer bestens über uns informiert.



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In dieser E-Mail findest du einen Link, mit dem Du direkt ein neues Passwort anlegen kannst.



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Ebenso findest Du in Deinem Kundenaccount die Kategorie   

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Du bist Dir nicht sicher, wie Deine Daten behandelt werden?

Wir versichern Dir mit Deinen Daten mit größter Sorgfalt umzugehen.

Wir erfüllen alle gesetzlichen Vorschriften des neuen Datenschutzgesetzes.

Du kannst Dir somit sicher sein, dass Deine Angaben nicht an Dritte weitergegeben werden. 





Produktion

Wo werden denn die schönen Lieblingsstücke hergestellt?

Aufgrund unseres eigenen Anspruchs an Nachhaltigkeit und Qualitätsniveau, sowie bedingt durch die Aufwendigkeit und die Detailverliebtheit unserer Produkte, benötigen wir Produktionsländer die eine entsprechende Infrastruktur in der Fertigung aufweisen.

Unser über viele Jahre gewachsenes Portfolio an Partnerbetrieben, entspricht in jeder Hinsicht unserem Verständnis an Fairness, Gerechtigkeit und optimalen Standard in der Wertschöpfungskette.

Unsere Betriebe befinden sich in China, Portugal, Türkei und Indien. Je nach Produktgruppe und Anforderung.

Offshore Produktionsländer für industrielle Massenproduktionen, kommen für uns nicht in Frage. Unser Engagement in verschiedene soziale Projekte, ermöglicht Bildung von Kindern und jungen Menschen und stärkt somit langfristig die Wirtschaft in bedürftigen Ländern mit weitreichendem Potential.