FAQs

Bestellung

Oh no! Deine Bestellung wurde abgebrochen.

Gerne kannst Du Dich unter der Telefonnummer +49 (0) 8031 27 150 150 (Öffnungszeiten beachten - siehe Kontakt) an unseren Customer Service wenden. Wir helfen Dir gerne weiter und prüfen, ob Deine Bestellung eingegangen ist.



Deine Bestellbestätigung ist noch nicht in Deinem Postfach gelandet?

Hast Du schon mal einen Blick in Deinen Spam- bzw. Junk-Ordner geworfen? Manchmal kann es leider vorkommen, dass diese fälschlicherweise dort landen. 

Gerne kannst Du Dich aber auch stets unter der Telefonnummer +49 (0) 8031 27 150 150 (Öffnungszeiten beachten - siehe Kontakt) an unseren Customer Service wenden. Wir helfen Dir gerne weiter und prüfen, ob Deine Bestellung eingegangen ist.



Du bist Dir unsicher mit dem Ablauf Deiner Bestellung und würdest lieber mit einem Mitarbeiter sprechen?

Wir helfen Dir gerne weiter und freuen uns über Deinen Anruf unter +49 (0) 8031 27 150 150 (Öffnungszeiten beachten - siehe Kontakt).



Wie sind die Öffnungszeiten des Customer Service?

Unser Customer Service steht Dir zu folgenden Öffnungszeiten zur Verfügung:

Montag: 09:00 - 17:00 Uhr
Dienstag: 09:00 - 17:00 Uhr
Mittwoch: 09:00 - 17:00 Uhr
Donnerstag: 09:00 - 17:00 Uhr
Freitag: 09:00 - 17:00 Uhr

 

Wann kannst Du mit Deinem LIEBLINGSSTÜCK rechnen?

Die Lieferzeit bei ausgewählter Standard-Lieferung beträgt 2-3 Werktage. Sofern Du Dich für den Expressversand entschieden hast, wird Dein LIEBLINGSSTÜCK innerhalb eines Werktages (außer Samstag) zugestellt. Sobald Dein Paket verschickt wurde, erhältst Du eine Benachrichtigung per E-Mail. Diese enthält Deine DHL-Trackingnummer, mit der Du Deine Bestellung genau verfolgen kannst.



Du hast Dich gegen Deine Auswahl oder für ein anderes LIEBLINGSSTÜCK entschieden?

Kein Problem! Eine genaue Anleitung zum Rückversand sowie das DHL-Retourenlabel findest Du in Deinem Paket. In unserem Onlineshop kannst Du Dich dazu außerdem unter „Our Service“ und „Versand“ informieren. Bitte bestelle Deine neue Auswahl wie gewohnt. Wir bemühen uns, Deine Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und Dir zuzusenden.



Ups! Du hast vergessen, Deinen Gutscheincode einzulösen?

Leider ist uns eine nachträgliche Gutschein-Verbuchung nicht möglich. Wir bitten Dich um Dein Verständnis.



Wo kann ich meinen Gutscheincode eingeben?

Nachdem Du Dich für Dein LIEBLINGSSTÜCK entschieden hast, kannst Du im Warenkorb Deinen Gutscheincode eingeben.



Du möchtest Dein LIEBLINGSSTÜCK in den Warenkorb legen oder in Deiner Wunschliste speichern?

Ganz einfach, unter dem jeweiligen Produkt findest Du zwei Buttons:

Hier kannst Du Dein LIEBLINGSSTÜCK in Deiner gewünschten Größe in den Warenkorb legen.
Unter folgendem Symbol – oben rechts – kannst Du Deinen Warenkorb einsehen.

Mit der Auswahl dieses Buttons kannst Du Dein LIEBLINGSSTÜCK in Deiner Wunschliste speichern.

 

 

Du möchtest ein oder mehrere LIEBLINGSSTÜCK(E) bestellen?

Wir freuen uns, dass Du fündig geworden bist! Nun bist Du nur noch wenige Schritte von Deiner Lieferung entfernt. Lege Deine LIEBLINGSSTÜCKE in der gewünschten Größe in Deinen Warenkorb. Unter folgendem Symbol   kannst Du Deinen Warenkorb einsehen und Deine Bestellung final abschließen.



Du möchtest eine abweichende Lieferadresse zu Deiner Bestellung angeben?

Nachdem Du Dein LIEBLINGSSTÜCK in den Warenkorb gelegt und Deine Versanddaten vervollständigt hast, wähle bitte im zweiten Schritt unter „Übersicht und Zahlung“ eine Zahlungsmethode aus. Wenn Du das Feld „Rechnungsadresse ist gleich Lieferadresse“ nicht anhakst, kannst Du eine abweichende Lieferanschrift eingeben. Vergiss nicht auf den „Aktualisieren“-Button zu klicken.



Ist es möglich, auch als Unternehmen LIEBLINGSSTÜCKE zu kaufen und im Bestellprozess meine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer zu hinterlegen?

Leider ist dies nicht möglich. Unser Online-Shop richtet sich ausschließlich an Privatpersonen.

 

 

Lieferung

Du kannst es kaum erwarten, Dein LIEBLINGSSTÜCK in den Händen zu halten und möchtest wissen, wo Deine Lieferung steckt?

Die Lieferzeit bei ausgewählter Standard-Lieferung beträgt 2-3 Werktage. Sofern Du Dich für den Expressversand entschieden hast, wird Dein LIEBLINGSSTÜCK innerhalb eines Werktages (außer Samstag) zugestellt. Sobald Dein Paket verschickt wurde, erhältst Du eine Benachrichtigung per E-Mail. Diese enthält Deine DHL-Trackingnummer, mit der Du Deine Bestellung genau verfolgen kannst.

Du vermisst Deine Sendung?

Hast Du bereits die Trackingnummer Deines Pakets eingegeben und Deine Bestellung verfolgt? Diese solltest Du nach dem Versand Deines Pakets vom Versanddienstleister DHL erhalten haben.

Sofern Du hierzu Fragen haben solltest oder der Link nicht funktioniert, wende Dich gerne an unseren Customer Service unter shop.online@lieblingsstueck.com oder unter folgender Telefonnummer +49 (0) 8031 27 150 150 (Öffnungszeiten beachten - siehe Kontakt).



Dein Paket konnte nicht an Dich zugestellt werden?

Du warst leider nicht zu Hause, als Deine Bestellung geliefert wurde? Vielleicht befindet sich eine Postkarte mit dem Zustellungsversuch in Deinem Briefkasten oder Dein Paket wurde bei einem Nachbarn abgegeben?

Sofern nichts davon zutrifft, wende Dich gerne an unseren Customer Service (Öffnungszeiten beachten - siehe Kontakt). Wir helfen Dir gerne weiter!



Welche Versandoptionen stehen Dir zur Auswahl?

Wir bieten Dir zwei Versandoptionen an:

1) Standardversand: Lieferzeit
2-3 Werktage
2) Expressversand: Lieferzeit
1 Werktag


Wichtig: DHL Express können wir nur werktags von Montag - Freitag versenden. Die Bestellung muss spätestens bis 15:00 Uhr bei uns eingegangen sein.


 

Du brauchst Dein LIEBLINGSSTÜCK dringend und möchtest Deine Lieferung per Expressversand erhalten?

Wähle einfach unter den Lieferoptionen die Versandart „DHL Express“ aus und erhalte Deine Bestellung in der Regel innerhalb eines Werktages.

Wichtig: DHL Express können wir nur werktags von Montag - Freitag versenden. Die Bestellung musst spätestens bis 15:00 Uhr bei uns eingegangen sein.


Zahlung 

Welche Zahlungsmethoden stehen Dir zur Auswahl?

Wir bieten Dir aktuell folgende Zahlungsmethoden an:

1) VISA

2) MasterCard

3) American Express

4) SEPA Lastschrift

5) PayPal

6) PayPal Express

Falls bei der Bezahlung etwas nicht reibungslos funktionieren sollte, melde Dich gerne bei unserem Customer Service unter der Telefonnummer +49 (0) 8031 27 150 150 (Öffnungszeiten beachten - siehe Kontakt).

Dein Anliegen ist uns wichtig.



Deine Bestellung via Kreditkarte wurde abgebrochen. Wie geht’s weiter?

Gerne kannst Du Dich an unseren Kundenservice wenden.

Wir helfen Dir gerne weiter und prüfen, ob Deine Bestellung eingegangen ist.



Du bist Dir hinsichtlich der Sicherheit der Kreditkartenzahlung nicht sicher?

Wir verwenden 3D Secure verified by VISA / MasterCard Secure Code / SafeKey by AMEX und versichern Dir somit eine sichere Abwicklung Deiner Zahlungsdaten.



Du möchtest wissen, was es mit dem 3D Secure Code auf sich hat?

Bist Du als Kreditkarteninhaber über eine der Registrierungsmethoden am 3D Secure-Verfahren angemeldet, wird Dir ggf. während des Bezahlvorgangs in unserem Onlineshop eine Eingabeseite der jeweiligen Bank angezeigt, auf der Du Dein Passwort eingibst.

Nur mit dem korrekten Passwort, welches ausschließlich Dir und Deiner Bank bekannt ist, wird die Zahlung sicher durchgeführt.



Wann wird Deine Kreditkarte belastet?

Deine Kreditkarte wird mit Deiner Bestellbestätigung belastet.



Wann erhältst Du die Rückzahlung Deiner Reklamation/ Retoure?

Wir versuchen, Deine Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten und die Rückzahlung zu veranlassen.

Wir bitten Dich jedoch um Verständnis, dass der Vorgang bis zu 10 Werktagen dauern kann.



Du hast keine Zahlungsbestätigung erhalten?

Gerne kannst Du Dich an unseren Customer Service wenden.

Wir helfen Dir gerne weiter und prüfen, ob Deine Zahlung eingegangen ist.



Kannst Du auch in einer anderen Währung als EUR bezahlen?

Aktuell sind leider nur EUR-Zahlungen möglich. Wir bitten um Dein Verständnis.

 

 

Retouren/Umtausch/Reklamation 

Du möchtest ein LIEBLINGSSTÜCK oder sogar die komplette Bestellung zurücksenden?

Dir hat der ein oder andere Artikel nicht gepasst oder nicht gefallen? Kein Problem - so funktioniert der Umtausch* von Artikeln:

1. Trage auf dem Rücksendeschein den Rücksendegrund und die von Dir zurückgeschickte Menge ein.
2. Lege sorgfältig den Rücksendeschein sowie den Artikel in Dein Paket.
3. Klebe den DHL-Retourenaufkleber gut sichtbar auf das Paket.
4. Gib das Paket bei der nächstgelegenen DHL-Filiale ab.


*Die Einhaltung des oben beschriebenen Retourenprozesses stellt keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts dar. 



Dein LIEBLINGSSTÜCK ist mangelhaft und Du würdest dieses gerne umtauschen?

Es tut uns leid, dass Dein LIEBLINGSSTÜCK fehlerhaft ist.

Bitte halte Dich an die Retourenanleitung im Paket und sende den mangelhaften Artikel an uns zurück.

Sobald die Sendung eingetroffen und bearbeitet ist, werden wir Dir den Betrag gutschreiben.

Um ein neues LIEBLINGSSTÜCK zu erhalten, bitten wir Dich, eine neue Bestellung aufzugeben. Vielen Dank.



Dir passt die Größe oder die Farbe nicht und Du möchtest gerne einen oder mehrere Artikel aus Deiner Bestellung umtauschen?

Schade, dass es doch nicht Dein LIEBLINGSSTÜCK geworden ist.

Bitte halte Dich an die Retourenanleitung im Paket und sende den mangelhaften Artikel an uns zurück.

Sobald die Sendung eingetroffen und bearbeitet ist, werden wir Dir den Betrag gutschreiben.

Um ein neues LIEBLINGSSTÜCK zu erhalten, bitten wir Dich, eine neue Bestellung aufzugeben. Vielen Dank.

 

 

Kundenkonto /-daten 

Join us! Du möchtest Mitglied unserer Community werden?

Um ein LIEBLINGSSTÜCK zu werden, braucht es nur wenige Schritte. In unserem Onlineshop findest Du oben rechts dieses Account-Icon     . Mit einem Klick kommst Du zum Kundenlogin.

Hier kannst Du all Deine Daten eingeben und Dich außerdem für unseren Newsletter anmelden. Somit verpasst Du keine Fashion-Trends und Aktionen mehr!



Du willst Dein Passwort ändern oder hast es vergessen?

Im Kundenlogin findest du den Link  .

Klicke auf den Link und Dir wird automatisch eine Nachricht an die von Dir angegebene E-Mail Adresse, zugesendet.

In dieser E-Mail findest du einen Link, mit dem Du direkt ein neues Passwort anlegen kannst.



Deine Daten sind nicht mehr auf dem neuesten Stand und Du möchtest diese im Kundenkonto aktualisieren?

Logge Dich in Deinem Account ein und ändere ganz einfach in der jeweiliger Kategorie Deine Angaben ab.



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Auf unserer Homepage findest Du ein Anmeldeformular für unsere „Lovely Newsletter“ (angeheftet an die rechte Leiste).

Trage alle nötigen Informationen ein und freue Dich schon bald auf Deinen ersten Liebesbrief in Deinem Postfach.



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Schade, dass Du Dich entschieden hast, keine Lovely Newsletter mehr zu erhalten.

In jedem Newsletter findest Du am Ende einen Link, unter dem Du Dich hierfür abmelden kannst.

Ebenso findest Du in Deinem Kundenaccount die Kategorie    . Hier kannst Du Dich ebenfalls schnell und einfach abmelden.



Over and out! Du möchtest Dein Kundenkonto löschen?

Schade, dass Du Dich entschieden hast, kein LIEBLINGSSTÜCK-Member mehr zu sein.

Um Deine Daten endgültig aus unserer Kundendatei zu nehmen, findest Du im Kundenlogin die Kategorie . Hier kannst Du Deinen Account löschen.



Du bist Dir nicht sicher, wie Deine Daten behandelt werden?

Wir versichern Dir, dass wir Deine Daten mit größter Sorgfalt behandeln.

Wir erfüllen alle gesetzlichen Vorschriften des neuen Datenschutzgesetzes.

Du kannst Dich also darauf verlassen, dass Deine Angaben nicht an Dritte weitergegeben werden. 

 

 

Produktion 

Wo werden denn die schönen LIEBLINGSSTÜCKE hergestellt?

Aufgrund unseres eigenen Anspruchs an Nachhaltigkeit und Qualitätsniveau, sowie bedingt durch die Aufwändigkeit und die Detailverliebtheit unserer Produkte, benötigen wir Produktionsländer, die eine entsprechende Infrastruktur in der Fertigung aufweisen.

Unser, über viele Jahre gewachsenes Portfolio an Partnerbetrieben, entspricht in jeder Hinsicht unserem Verständnis von Fairness, Gerechtigkeit und optimalem Standard in der Wertschöpfungskette.

Unsere Betriebe befinden sich in China, Portugal, der Türkei und Indien. Je nach Produktgruppe und Anforderung.

Offshore Produktionsländer für industrielle Massenproduktionen kommen für uns nicht in Frage. Unser Engagement in verschiedene soziale Projekte, ermöglicht Kindern und jungen Menschen den Zugang zu Bildung und stärkt somit langfristig die Wirtschaft in bedürftigen Ländern mit weitreichendem Potential.